Випускники тренінгів КМЄС навчають стажерів заради покращення якості послуг в сервісних центрах МВС

Березень 08, 2017

Випускники тренінгів Консультативної місії Європейського Союзу (КМЕС) навчають стажерів сервісних центрів МВС. Здобувши кваліфікацію тренерів після закінчення програми КМЄС минулого року, більше півсотні співробітників сервісних центрів МВС тепер самі – викладачі. Вони навчають ефективній комунікації та професійній етиці стажерів сервісних центрів МВС по всій Україні.

Учасники тренінгу в Сумах (зліва). Спеціаліст КМЄС з державного управління Надія Третяк в Сумах (справа)

КМЄС продовжує підтримувати своїх випускників. Так, 1-3 березня, нові тренери разом з радниками КМЄС провели тренінг для 30 стажерів сервісних центрів МВС в Сумській області. Всі кандидати попередньо пройшли конкурсний відбір: на одну посаду там претендувало 26 осіб, до розгляду була подана 771 анкета. Подібні спільні тренінги цього місяця також пройдуть в Івано-Франківську, Херсоні та Житомирі. Планується, що влітку навчальна програма для стажерів буде завершена по всієї країні.

Створення нової клієнторієнтованої системи надання адміністративних послуг, підтримка реформування сервісних центрів МВС – пріоритети співпраці, що були визначені під час останньої зустрічі старшого радника КМЄС з питань державного управління Сів-Катріне Лейртрьо та керівника Головного сервісного центру МВС Владислава Криклія.

Очільник Головного сервісного центру підкреслив важливість підтримки та консультацій КМЄС в процесі реформування. Місія допоможе розробити Систему контролю якості для сервісних центрів МВС, включаючи стратегію управління персоналом, а також КМЄС допоможе зі стратегічними комунікаціями заради кращого інформування про перебіг реформ.

«Нашою метою є успіх реформи з надання адміністративних послуг МВС. Перезавантаження системи з використанням нових клієнтоорієнтованих підходів у роботі, новий персонал, що пройшов відбір і підготовку, це – значний крок вперед. Ми раді бути частиною цього сталого процесу і сподіваємося на розширення нашої співпраці», – наголосила Сів-Катріне Лейртрьо.

КМЄС також надаватиме підтримку спрямовану на підвищення менеджерських кваліфікацій заступників керівників регіональних сервісних центрів, комунікаційних навичок тренерів, які займаються підготовкою персоналу фронт-офісу. Мета сервісних центрів МВС – відібрати, навчити та в майбутньому прийняти на роботу найкращих стажерів – молодих і талановитих чоловіків та жінок, які мають активну життєву позицію та готові починати з себе зміни в країні.