Покращення якості обслуговування в оновленому Центрі прийому громадян Київської патрульної поліції

Травень 26, 2016

Вчора Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (КМЄС) і патрульна поліція міста Києва завершили перший етап спільного проекту з оновлення Центру обслуговування громадян головного управління патрульної поліції Києва та проведення тренінгів з удосконалення комунікаційних навичок та стресостійкості для співробітників.

Загальна запланована тривалість проекту становить шість місяців, а в межах першого його етапу були проведені тренінги в невеликих групах для 40 співробітників Центру. Навчання було спрямоване на ефективну та вмілу роботу зі скаргами від громадян. У кожній клієнтоорієнтованій роботі завжди трапляються важкі моменти й тому в межах навчального курсу були запропоновані поради стосовно того, як працювати зі скаргами у професійній манері та уникати загострення конфліктних ситуацій.

Оновлення приміщення Центру прийому громадян було спрямоване на створення фізичного простору, який би забезпечував сприятливе середовище для відвідувачів та адміністративні послуги високої якості. Приміщення Центру було реорганізовано та обладнано додатковими стільцями для відвідувачів, інформаційними стендами та місцями для заповнення анкет або написання звернень.


«КМЄС і патрульна поліція плідно співпрацювали впродовж реалізації цього проекту. Патрульна поліція взяла на себе зобов’язання зробити всю організацію більш орієнтованою на громадян і це є яскравим прикладом того, як невеличкі ініціативи вписуються в більш широку програму реформ», зазначив голова Консультативної місії ЄС Кястутіс Ланчінскас.

Відносини між співробітниками Центру і КМЄС триватимуть і далі, оскільки заплановано провести оцінку ефективності тренінгу для визначення того, чи помітили громадяни зміни в наданні послуг. Крім того, КМЄС надаватиме й подальшу підтримку учасникам тренінгу, щоб вони могли застосовувати свої нові навички і знання в щоденній професійній діяльності.

Новини

Архів