Підвищення якості обслуговування клієнтів: у Львові відкрився новий сервісний центр МВС

Листопад 30, 2016

Консультативна місія Європейського Союзу (КМЄС) взяла участь у відкритті нового сервісного центру МВС у Львові. Заклад надаватиме комплекс послуг пов’язаних з реєстрацією та перереєстрацією транспортних засобів, послуг з видачі та обміну посвідчень водія, допуску до перевезення небезпечних вантажів та інших. Новий центр, що обладнаний сучасними технологіями, покликаний надавати клієнт-орієнтовані послуги у професійній і зручний спосіб.

КМЄС надає підтримку реформуванню сервісних центрів МВС з початку року. Місія провела тренінги для всіх регіональних сервісних центрів, а також для Головного сервісного центру МВС в Києві. КМЄС прагне, аби система надання адміністративних послуг була прозорою та ефективною.

Тренінги КМЄС присвячувалися боротьбі з корупцією, професійній етиці та ефективним комунікаціям. До того ж, учасники навчальних програм отримали навички тренерів, аби ділитися новими знаннями з колегами на місцях. Керівники сервісних центрів також відвідали тренінги Місії з управління та комунікації. Підтримка КМЄС триває і після закінчення навчальних курсів. Місія спостерігає за тим, як випускники тренінгів КМЄС діляться отриманим досвідом з колегами в різних регіонах України.

«Надання адміністративних послуг є ключовим завданням для влади. Це перша точка контакту між громадянами і можновладцями, яка впливає на довіру людей та їх очікування. Найближчим часом, ми плануємо завершити вступну навчальну програму через розробку онлайн курсу щодо професійних якостей, боротьби з корупцією, професійної етики та комунікативних навичок. Саме нові тренери — випускники навчальних курсів КМЄС — покликані користуватися цією програмою по всіх сервісних центрах України», — заявила Лайді Сурва, провідний радник КМЄС з питань належного врядування.

«Одночасно громадян будуть обслуговувати 13 адміністраторів, центр спроможний надати за день до 400 послуг. Як і усі нові центри він обладнаний сучасними технологіями – електронна черга, планшет для оцінки якості клієнтів. Усі центри у нас під наглядом відеоспостереження, а у Львові відтепер і на робочих столах адміністраторів будуть працювати камери – це дозволить контролювати і якість надання послуг, і зробити ще один крок до подолання корупції», – додав керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Очікується, що до кінця 2016 року будуть відкриті ще п’ять територіальних сервісних центрів.