КМЄС проводить тренінги для МВС з надання якісних адміністративних послуг
Вересень 14, 2016
9 вересня завершилася друга хвиля п’ятиденних тренінгів Консультативної місії Європейського Союзу (КМЄС) щодо покращення якості адміністративних послуг, які надає Міністерство внутрішніх справ України (МВС).
«Метою цієї ініціативи є підтримка розвитку системи орієнтованої на громадян, надання зручних, прозорих та дієвих послуг», — зазначила провідний радник КМЄС із питань належного врядування Лайді Сурва.
Курс, головними темами якого стала антикорупційна діяльність, професійна етика та ефективні комунікації, відвідали 12 працівників сервісних центрів МВС з різних регіонів України (Донецької, Закарпатської, Миколаївської, Тернопільської, Черкаської та Чернігівської областей). Випускники курсу отримали кваліфікацію тренерів, тож тепер самі зможуть проводити інструктажі для співробітників територіальних сервісних центрів МВС.
«Міністерство внутрішніх справ відповідає за надання низки адміністративних послуг, яких потребує більшість населення України: отримання водійського посвідчення, реєстрація транспортних засобів, тощо. Задля забезпечення якісних послуг необхідно працювати як з керівництвом сервісних центрів, так і підвищувати професійні, комунікаційні навички співробітників, які працюють безпосередньо з громадянами», —додала Лайді Сурва. Робота таких центрів базуватиметься на принципах протидії корупції та добропорядності.
Підтримка КМЄС триватиме і після закінчення навчальної програми, місія спостерігатиме за першими інструктажами тренерів-випускників курсу. «Навчання надзвичайно важливе, але не менш важливо надавати допомогу співробітникам сервісних центрів по закінченню тренінгів аби підтримувати професійний розвиток персоналу», — наголосила Надія Третяк, спеціаліст КМЄС з питань державного управління. Буде проаналізована не лише робота регіональних тренерів, але й головного сервісного центра в Києві, на предмет вдосконалення навчальної програми або визначення подальших потреб щодо тренінгів.
Окрім навчання інструкторів в територіальних сервісних центрах по всій Україні, в рамках проекту буде проведено дводенні тренінги для керівників головного та територіальних сервісних центрів, а також вступний тренінг з онлайн курсом щодо професійних вимог, боротьби з корупцією, професійної етики, комунікаційних навичок. Місія також надає програму навчання для тренерів, якої вони зможуть користуватися по всіх областях України.
«Центри адміністративних послуг МВС було створено після прийняття Закону України «Про Національну поліцію» в 2015 р. на базі Державної автоінспекції. Процес їх реорганізації та переформатування ще триває. Головний сервісний центр, 26 обласних і 148 регіональних — всі вони створювалися на базі старої системи надання послуг, яка потребує змін щодо підходу, ставлення, розуміння. Це потребує часу. Проте, звертаючи належну увагу на вдосконалення лідерських якостей на рівні керівників, професійну етику, антикорупційні заходи, комунікаційні навички співробітників, які працюють з клієнтами — організація може стати прикладом для наслідування при створенні або переформатуванні інших систем державного управління України», — сказала Лайді Сурва.
До кінця листопада КМЄС завершить програму тренінгів для керівництва та співробітників сервісних центрів МВС. До того часу буде запроваджено і навчальний онлайн курс, яким зможуть скористатися співробітників всіх адміністративних центрів України.
