Інтерв”ю з Еммою Пул, фахівцем з комунікацій поліції м. Калгері, Канада
Березень 01, 2016
Емма Пул, фахівець з комунікацій поліції м. Калгері та радник з комунікацій Патрульної поліції України, нещодавно завітала до Консультативної місії Європейського союзу та з радістю погодилася поділитися з нами своїми думками щодо того, чому комунікації важливі в роботі поліції та який прогрес та виклики вона бачить у реформі поліції України.
Чи не могли б Ви представити себе та коротко розповісти про Ваш професійний досвід?
Я маю журналістський досвід – майже 10 років я працювала в Калгері Харальд, найбільшій щоденній газеті в Калгері, репортером з кримінальних питань. Але близько 9 років тому я почала працювати в поліції м. Калгері у відділі стратегічних комунікацій, де працюю і зараз.
Ви зараз надаєте допомогу Патрульній поліції України у питанні комунікацій. Чи не могли б Ви більш детально розповісти про свою роботу?
У липні я була найнята на роботу компанією Агрітім Канада, що базується у Калгері. Вони працюють на уряд Канади і допомагають становленню патрульної поліції України. Однією із сфер допомоги є комунікації та взаємодія з громадськістю. Я приїздила до України з липня з різними проектами, що могли б допомогти довгостроковим цілям патрульної поліції – будь то веб-сайт, матеріали для веб-сайту, робота з соціальними мережами чи тренінги. Ми збирали прес-секретарів з усієї країни та тренували їх, щоб забезпечити довгострокову стратегію та підтримку патрульної поліції.
Ви, як фахівець з комунікацій, речниця поліції, як би Ви могли визначити роль комунікацій у роботі поліції? Вони важливі? Чому?
Роль комунікацій критична, абсолютно критична. Особливо тут (в Україні), де патрульна поліція є настільки видимою частиною реформи. Для громадськості є критичним знати, що поліція разом з громадою. Вони тут не лише здійснювати правоохоронну діяльність, вони тут, аби бути частиною громади, тому вони мають продемонструвати нові правила та політику, показати, наскільки прозорою є поліція, що їх основне завдання – працювати з громадою. Критично важливо забезпечити цю підтримку. Без цього успіху не буде. Це надзвичайно важлива складова того, що тут відбувається.
Під час Вашої роботи з поліцією України Ви помічали певні комунікаційні проблеми чи виклики?
Так, коли починаєш щось з нуля, завжди є труднощі. Але що гарно з патрульною поліцією, і цією частиною реформи, це апетит щодо неї. Громадськість прагне цього і поліція прагне того ж. Це велика різниця, коли працюєш з людьми, що мають однакові прагнення. Виклики безумовно є, тому що, як я вже зазначала, завжди важко починати щось нове. Але з липня вони створили веб-сайт, сторінки у соціальних мережах, найняли персонал до прес-офісу – це значний прогрес. Це значно більше, ніж вони мали до цього, і це продовжуватиме розвиватись.
Кризові комунікації є важливою складовою роботи української поліції. Яку пораду Ви можете дати щодо кризових комунікацій?
Я думаю, що аспект кризових комунікацій неминучий у роботі поліції. Навіть якщо ви прагнете бути проактивними у інших речах, завжди присутній аспект реактивних кризових комунікацій. Я думаю, що одне питання, з яким ми дійсно намагаємося працювати тут, це швидке реагування та прозорість. Раніше між поліцією та громадськістю не було двосторонньої комунікації. Зараз ми дійсно прагнемо це змінити, прибрати будь-які ознаки супер секретності та дати зрозуміти громадськості, що поліція прагне мати цей діалог. Швидке реагування на події є першим кроком, також необхідно донести до людей, що поліцейські прагнуть здійснювати комунікації та оприлюднювати інформацію, наскільки це можливо. Повторюсь, це завжди відбувається поступово, ніщо не буде ідеально з початку, але ми працюємо над цим.
Чи вважаєте Ви тренінги для співробітників комунікаційних департаментів важливими? І які види тренінгів?
Я вважаю, що постійні тренінги є важливими у будь-якій професії, як частина професійного розвитку, але особливо для прес-секретарів поліції, які мають справу з такою чутливою та важливою інформацією. Комунікації у поліції відрізняються від, скажімо, корпоративних комунікацій, ви маєте справу з юридичними питаннями, особистою інформацією людей, політикою та тактикою поліції, викликами громадської безпеки, а також з питаннями, яку інформацію можна чи не можна оприлюднювати, аби захистити цілісність кримінального розслідування. Всі ці речі потрібно брати до уваги та оцінювати при оприлюдненні інформації. Тренінги з кризових комунікацій, використання соціальних мереж та управління потоками інформації завжди потрібно враховувати.
