Ключові Навички для Поліцейських: КМЄС Провела Тренінг з Ефективної Комунікації та Деескалації Конфліктів
Червень 17, 2024
Якщо запитати цивільних про найважливіші навички для поліцейських, більшість згадає влучну стрільбу, слідчі навички та самооборону. Хоча ці вміння є ключовими для правоохоронців, їх недостатньо для завоювання довіри населення. Натомість методи ефективної комунікації, деескалації конфліктів та вирішення проблем можуть значно допомогти поліцейським здобути повагу та довіру громади.
Ділячись досвідом ЄС, експерти Консультативної місії Європейського Союзу провели в Одесі тренінг для майбутніх поліцейських. Вони представили найкращі світові практики побудови довіри між правоохоронцями та цивільним населенням, навіть під час стресових та конфліктних ситуацій.
«Довіра населення має бути основним критерієм ефективності роботи поліції. Так вимагає українське законодавство, і це є світовим стандартом», – підкреслив Ян Данко, радник/тренер КМЄС з питань взаємодії поліції та громади. Він навів реальні приклади покращення взаємодії з громадянами та вербальної деескалації конфліктів без застосування сили. Однією з ключових технік, якою він поділився, було вербальне дзюдо – метод відвернення вербально агресивної поведінки та переведення конфлікту в ненасильницьке русло.
Георгіос Покас, старший радник КМЄС з питань правоохоронної діяльності, розповів про методи ефективної комунікації та їх застосування у повсякденній роботі правоохоронців. «У конфліктних ситуаціях поліцейський повинен швидко оцінити ситуацію та вирішити, чи можна застосувати методи деескалації. Якщо так, то реагувати професійно, спокійно, простою мовою, з емпатією та повагою до громадян», – пояснив він.
Ольга Радкевич, експертка з тренінгів КМЄС, представила модель САРА (Скануй, Аналізуй, Реагуй, Аналітично оцінюй) – ефективну і водночас просту техніку вирішення проблем. Тренери використовували реальні приклади з українського контексту, щоб продемонструвати, як працює цей інструмент, підкресливши важливість комунікації, співпраці, взаємодії та координації між усіма сторонами, залученими до вирішення проблем.
«Звичайно, є ситуації, коли деескалація не є ефективною, наприклад, під час стрілянини або фізичного нападу. Безпека завжди має бути пріоритетом», – зазначив Георгіос Покас, пропонуючи поради щодо законного та відповідального застосування сили.
КМЄС продовжить тренінги з розвитку «м’яких» навичок українських поліцейських. Наступний захід заплановано для поцейських офіцерів громад Миколаївщини.
