Прозорість, підзвітність та реагування — радники КМЄС навчають співробітників прес-служб української поліції ефективних комунікацій зі ЗМІ
Липень 31, 2017
Ільмар Кахро, Експерт з комунікацій Естонського Центру Східного Партнерства
Складно заперечити важливість комунікацій в сучасному світі. Особливо для державних органів. Відомим фактом також є те, що ефективні комунікації призводять до прозорості, підзвітності та довіри. Саме тому Консультативна місія ЄС в Україні в межах свого мандату допомагає державним органам з проведенням комунікаційних тренінгів, підлаштованих під їхні потреби.
Комунікаційний тренінг для співробітників прес-служб підрозділів Національної поліції України, організований КМЄС 27-28 липня 2017 року спільно з Естонським центром Східного Партнерства та Центром інформації та документації НАТО в Україні, був одним з багатьох тренінгів, проведених відділом стратегічних комунікацій КМЄС для співробітників прес-служб партнерів місії. Цього разу головними темами тренінгу були техніка копірайтингу, використання соціальних мереж та кризові комунікації.
Експерт з комунікацій з Естонії Ільмар Кахро поділився цікавими прикладами того, як естонська поліція здійснює комунікації з громадськістю. На думку Ільмара, важливо не лише інформувати громадськість щодо вчинених злочинів та «сухо» подавати основні деталі розслідування (навіть якщо поліція Естонії, в принципі, намагається до мінімуму зводити коментарі щодо розслідувань, які тривають). Не менш важливо – проводити превентивну роботу, прислухатись до потреб громадян та відповідати на них.
Для прикладу, Ільмар розповів про мобільний додаток, розроблений естонською поліцією, за допомогою якого громадяни можуть привертати увагу поліції до різних проблем у місті, пов’язаних з діяльністю поліції. Реагування поліції на такі запити відображається в додатку в режимі реального часу, тож усі громадяни можуть бачити ефективність роботи поліції. Ще одним яскравим прикладом є робота веб-констеблів, які працюють в Інтернеті, спілкуючись з людьми. Такий спосіб підтвердив свою ефективність, особливо щодо попередження злочинів та розслідування злочинів проти дітей.
За словами самих учасників, тренінг їм дуже сподобався та був дуже корисним, про що свідчать їхні коментарі у соціальних мережах:
