КМЄС допомагає українській поліції комунікувати більш активно та превентивно
Червень 17, 2021
Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (КМЄС) щойно завершила дворічний проєкт, спрямований на підвищення якості та своєчасності комунікацій Національної поліції України (НПУ) в регіонах. Проєкт був успішно реалізований в чотирьох регіонах України радниками зі стратегічних комунікацій КМЄС.
Упродовж останніх двох років експерти підрозділу зі стратегічних комунікацій КМЄС тісно співпрацювали з відділами комунікацій НПУ у Львівській, Одеській, Харківській та Донецькій областях для проведення досліджень, консультацій та навчання, а також для надання обладнання прессекретарям.
«Ідея проєкту була в тому, щоб визначити шляхи вдосконалення підходу НПУ до комунікацій в регіонах, базуючись на досвіді кращих європейських практик. Своєчасна та проактивна комунікація, що може захистити громадян від ризиків, відіграє ключову роль у підвищенні довіри до поліції, а отже і до реформи НПУ, – пояснив радник зі стратегічних комунікацій Ільмар Кахро. – Для того, щоб зробити наші рекомендацій якомога обґрунтованішими та більш точними, ми застосували системний підхід, що ґрунтується на поєднанні польових та соціологічних досліджень. Цей метод виявився надзвичайно ефективним і дозволив нам надати кожному регіону чіткі поради та рекомендації, що базуються на об’єктивних фактах».
Оксана Блищик, керівник Департаменту комунікації НПУ, підтвердила потенціал проєкту: «Не дивлячись на те, що цей проєкт був реалізований тільки в чотирьох регіонах, поради експертів із комунікацій КМЄС містять безліч універсальних рекомендацій, які будуть актуальні для наших регіональних відділів комунікацій по всій Україні. Крім того, надане КМЄС обладнання допоможе нам поліпшити якість фото та відео матеріалів у наших комунікаціях. Ми надзвичайно вдячні Місії за поради та сподіваємося на подальшу співпрацю».
Менше, але більш своєчасно
На початку проєкту основна увага приділялася тому як, з ким і навіщо комунікує поліція в регіонах. Для цього радники зі стратегічних комунікацій КМЄС відвідали кожен із регіонів та зробили ситуаційний аналіз. Далі було проведено дві хвилі контент-аналізу ЗМІ та соціальних мереж, під час яких досліджувалося коли і що саме комунікує поліція.
«Дослідження свідчить, що НПУ в регіонах виготовляє і розповсюджує вражаючий обсяг інформації. Ми порадили зосередитися на якості контенту. Зменшити кількість новин, але зробити їх більш своєчасними й корисними для людей. Заздалегідь спланована, проактивна та зосереджена на профілактиці комунікація допомагає набагато краще досягти оперативних пріоритетів поліції, ніж звітування про кожну незначну подію поза контекстом», – додав Ільмар Кахро.
Крім того, дослідження показало, що тональність згадок про поліцію в новинах та соціальних мережах була більш позитивною в тих регіонах, де комунікації НПУ містили більше превентивних повідомлень. «Соціальні мережі мають бути соціальними. Ось чому ми закликали регіональних прессекретарів НПУ використовувати свої сторінки не тільки для поширення інформації, а і для отримання зворотного зв’язку та дискусій зі своїми підписниками», – сказала Катерина Шагіна, спеціаліст зі стратегічних комунікацій КМЄС.
Консультації та передача обладнання
Після кожної хвилі контент-аналізу команда зі стратегічних комунікацій КМЄС надавала рекомендації керівникам регіональних відділів комунікацій НПУ. Щоб допомогти у впровадженні рекомендацій, проводилися консультації та було надано обладнання (фото та відеокамери, програмне забезпечення для редагування тощо) відділу комунікацій НПУ, відділам комунікацій НПУ в чотирьох регіонах та Києві.
Відділ зі стратегічних комунікацій КМЄС продовжить підтримувати НПУ в галузі стратегічних комунікацій, щоб сприяти підвищенню рівня суспільної довіри, прозорості та підзвітності поліції.
