Зміни заради клієнтів: сервісні центри МВС презентували посібник та онлайн курс для персоналу

Лютий 19, 2018

Міністерство внутрішніх справ України (МВС) презентувало посібник із стандартів комунікації для працівників сервісних центрів МВС, що був розроблений за підтримки Консультативної місії ЄС (КМЄС). У рамках цієї співпраці з Місією розроблено й навчальний онлайн-курс для 150 працівників фронт-офісу центрів, щодо покращення якості послуг та спілкування з клієнтами.

“Сервісні центри МВС – це обличчя міністерства – адже майже кожен громадянин має нагоду до них звернутися: зареєструвати авто або подати заяву на отримання водійського посвідчення. Надзвичайно важливо, щоб працівники центрів мали хороші комунікативні навички та могли долати стресові ситуації. Успіхи сервісних центрів МВС можуть стати прикладом для інших держустанов України», – заявила старший радник КМЄС з питань державного управління Сів-Катріне Лейртрьо.

Посібник “Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС” містить довідкову інформацію для працівників, зокрема, приклади моделей спілкування з громадянами, поширені питання, інформацію про законодавчу базу, поради щодо надання послуг та ефективного спілкування. Загалом, регіональні сервісні центри МВС отримали 2200 примірників. Онлайн-курс також спрямований на підвищення професійного рівня персоналу центрів.

16 лютого, Голова КМЄС Кястутіс Ланчінскас взяв участь у презентації посібника разом із заступником міністра МВС Тетяною Ковальчук та начальником Головного сервісного центру МВС Владиславом Криклієм. 19 лютого, презентацію навчального онлайн курсу для персоналу сервісних центрів МВС відвідав голова операційного департаменту КМЄС Удо Моллер.

Цим останнім прикладам співпраці, передувала комплексна програма тренінгів КМЄС, що відбулися у всіх регіонах України. Місія також сприяла запровадженню комунікаційних стандартів для сервісних центрів. А після початку роботи call-центру, КМЄС профінансувала інформаційну кампанію щодо послуг нових сервісних центрів МВС.